Teslimat ve İade Koşulları

Shogie’deki her mağaza kendi teslimat ve iade koşullarını mağazasının İade ve değişim politikası sayfasında yayınlar. Aşağıdaki kurallar tüm mağazalar için geçerli olan asgari koşullardır; mağaza koşulları bunlardan daha elverişsiz olamaz.

Teslimat

• Siparişler, siparişin onaylanmasından (havale/EFT ile ödemede ödemenin satıcı hesabına geçmesinden) itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir. Sipariş birden fazla pakette gönderilirse her paketin takip bilgisi ayrıca iletilir ve toplam tutar değişmez. Teslimat şu anda yalnız Türkiye içindeki adreslere yapılır.
• Ürün stokta yoksa ya da söz verilen sürede gönderilemeyecekse satıcı bunu sana hemen bildirir; yeni tarihi kabul etmezsen siparişini iptal edip ödediğin tutarın tamamını geri alırsın. Satıcı, siparişin ifasının imkânsızlaştığını öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde sana bildirmek zorundadır. Mağazaların çoğu siparişi 1-3 iş günü içinde kargoya verir; mağazanın ilan ettiği süre ürün sayfasında ve mağaza bilgilerinde yer alır.
• Ürünler Yurtiçi Kargo, Aras Kargo ya da MNG Kargo gibi anlaşmalı kargo firmalarıyla gönderilir. Sipariş kargoya verildiğinde takip numarası ve takip bağlantısı e-postayla gönderilir; siparişin durumu mağazanın Sipariş takibi sayfasından da görülebilir.
• Kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo sınırı mağazada ve sipariş özetinde gösterilir.
• Paketi teslim alırken hasar görürsen kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturarak teslim almamanı öneririz.
• Satıcı siparişi tedarik edemezse sipariş iptal edilir ve ödenen tutar en geç 14 gün içinde iade edilir.

Cayma hakkı (koşulsuz iade)

• Ürünü teslim aldığın günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsin.
• İade için süre içinde mağazanın Sipariş takibi sayfasında siparişini açıp “Cayma / iade talebi” gönder (talebin satıcıya ve Shogie’ye aynı anda ulaşır, sana teyit e-postası gelir) ya da satıcıya e-posta/telefonla ya da aşağıdaki örnek cayma formuyla bildirimde bulun. Ardından ürünü 10 gün içinde satıcının bildirdiği adrese gönder.
• Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde, mümkünse faturası ve ambalajıyla gönder. Olağan kullanım dışında değer kaybı olursa satıcı bu kaybı talep edebilir.
• Satıcı iade için bir kargo firması belirtmişse ürünü o firmayla gönderdiğinde iade kargo ücreti ödemezsin; başka bir firmayla gönderirsen ücret sana aittir. Satıcı iade için kargo firması belirtmemişse senden iade kargo ücreti istenemez.

Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler

Kişiye özel hazırlanan, çabuk bozulan, ambalajı açılmış hijyen ürünleri gibi Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinde sayılan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Ayrıntılı liste Mesafeli Satış Sözleşmesi’ndedir.

Para iadesi

• Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, gönderim masrafı dâhil tahsil ettiği tüm tutarı iade eder.
• Havale/EFT ve kapıda ödemelerde iade, alıcının bildirdiği kendi adına kayıtlı IBAN’a yapılır.
• Kartla ödemelerde iade aynı karta yapılır. Satıcı iadeyi başlattıktan sonra tutar, bankana bağlı olarak kredi kartlarında genellikle 1-3, banka kartlarında 7-14 iş günü içinde hesabına yansır; taksitli alışverişlerde banka iadeyi taksitler hâlinde yapabilir.
• Siparişin bir kısmı iade edilirse yalnız iade edilen ürünlerin bedeli (ve gerekiyorsa orantılı kargo ücreti) iade edilir.

Ayıplı, hasarlı ya da yanlış ürün

Ürün ayıplı, hasarlı ya da siparişinden farklı gelirse hemen satıcıya fotoğraflarla bildir. Bu durumda iade kargo ücreti satıcıya aittir ve 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesindeki haklarını (iade, değişim, onarım, bedel indirimi) kullanabilirsin.

Sipariş iptali

Kargoya verilmemiş siparişini iptal etmek için satıcıya yaz. Kargoya verilmiş siparişte cayma hakkı kurallarına göre iade yapılır.

Örnek cayma formu

Bu form yalnız sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istendiğinde doldurulup satıcıya gönderilir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, EK):
- Kime: Satıcının adı/unvanı, adresi ve e-posta adresi (mağazanın “Satıcı ve iletişim bilgileri” bölümünde)
- Bu formla aşağıdaki malların satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.
- Sipariş tarihi ve sipariş numarası:
- Teslim tarihi:
- Cayma hakkına konu mallar:
- Cayma hakkına konu malların bedeli:
- Tüketicinin adı soyadı:
- Tüketicinin adresi:
- Tüketicinin imzası (yalnız kâğıt üzerinde gönderiliyorsa):
- Tarih:

Satıcıdan yanıt alamazsan

Satıcı 3 iş günü içinde yanıt vermezse sipariş numaran ve mağaza adresiyle birlikte destek@shogie.com adresine yaz. Satıcıyla iletişime geçer, gerekirse mağaza hakkında platform kurallarına göre işlem yaparız. Parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ya da Tüketici Mahkemesi’ne de başvurabilirsin.