Yasal
Kargo ve Teslimat Politikası
1. Kargo ücretleri
| Bölge | Ücret | Ücretsiz kargo eşiği |
|---|---|---|
| Türkiye | 49,00 ₺ | 1.500,00 ₺ ve üzeri |
| Avrupa Birliği / Birleşik Krallık | Sepette hesaplanır | — |
| ABD | Sepette hesaplanır | — |
Kargo bedeli, siz ödemeyi onaylamadan önce sepet ve ödeme sayfasında ayrı bir satır olarak gösterilir. Sonradan hiçbir ek ücret eklenmez.
2. Hazırlama ve teslim süreleri
- Kargoya veriliş
- 1–2 iş günü (ödeme onayından sonra, iş günü)
- Türkiye içi teslimat
- 2–4 iş günü
- Yurt dışı teslimat
- 5–10 iş günü
- Taşıyıcı
- Yurtiçi Kargo / UPS
Süreler tahminidir ve iş günü olarak hesaplanır. Resmî tatiller, olumsuz hava koşulları ve yoğun kampanya dönemlerinde uzayabilir. Kargoya verildiğinde takip numarasını e-posta ile göndeririz.
Yasal azami süre: Siparişiniz hiçbir koşulda sipariş tarihinden itibaren 30 günü aşamaz. Bu süre içinde teslim edilemezse sözleşmeyi feshedip ödediğiniz tutarın tamamını geri alma hakkınız vardır; bildiriminizden itibaren 14 gün içinde iade yaparız.
3. Teslimat adresi
- Adresin eksiksiz ve doğru girilmesi alıcının sorumluluğundadır. Kargoya verilmeden önce DOLDURULACAK: destek@alanadiniz.com adresine yazarak adres düzeltmesi talep edebilirsiniz.
- Hatalı adres nedeniyle iade dönen gönderilerde ikinci gönderim ücreti alıcıya aittir.
- Posta kutusu (PK) adreslerine ve kargo şubesi teslimatı dışındaki toplu noktalara gönderim yapılmaz.
4. Teslim alma ve hasar kontrolü
Paketi teslim alırken kurye yanınızdayken dış ambalajı kontrol edin. Ezik, yırtık veya ıslaklık varsa:
- Paketi teslim almadan kuryeden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyin.
- Tutanağın bir kopyasını alın ve fotoğrafını DOLDURULACAK: destek@alanadiniz.com adresine gönderin.
- Aynı gün yeni gönderim yapar veya tam iade uygularız — masraf bize aittir.
Tutanaksız teslim alınan hasarlı gönderilerde de sizi yalnız bırakmayız; lütfen 24 saat içinde fotoğraflarla bize yazın.
5. Kayıp gönderi
Takip numarası 5 iş günü boyunca güncellenmezse gönderiyi kayıp kabul eder, soruşturma başlatırız. Sonuç ne olursa olsun ürünü yeniden gönderir veya tam iade yaparız; kargo firmasıyla süreci biz yürütürüz, sizden bir şey talep etmeyiz.
6. Gümrük ve vergiler (yurt dışı)
Yurt dışı gönderilerde ithalat vergisi, gümrük harcı ve yerel işlem ücretleri alıcıya aittir ve varış ülkesine göre değişir. Bu bedeller ürün fiyatına dâhil değildir ve tarafımızca tahsil edilmez. Gümrükten çekilmeyerek iade edilen gönderilerde, ürün bedeli iade edilir; gidiş-dönüş kargo ve gümrük masrafları düşülür.
7. Kısmi gönderim
Bir siparişteki ürünlerden biri gecikirse, ek ücret almadan kısmi gönderim yapabiliriz. Bu durumda size önceden bilgi verir, onayınızı alırız.
8. Sipariş takibi
Siparişinizi sipariş takibi sayfasından, sipariş numaranız ve e-posta adresinizle görüntüleyebilirsiniz. Üyelik gerekmez.