İptal, İade ve Değişim Politikası

1. Sipariş iptali (kargoya verilmeden önce)

Siparişiniz kargoya verilmediyse ücretsiz iptal edilir ve tutarın tamamı iade edilir. İptal için DOLDURULACAK: destek@alanadiniz.com adresine sipariş numaranızla yazın veya DOLDURULACAK: +90 (2xx) xxx xx xx numarasını arayın. Kargoya verildiyse aşağıdaki cayma hakkı hükümleri uygulanır.

2. Cayma hakkı (yasal)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.

• Cayma bildirimini bu süre içinde yazılı olarak (DOLDURULACAK: destek@alanadiniz.com) veya aşağıdaki formla iletin.
• Bildirimden sonra ürünü 10 gün içinde kargoya verin.
• İade kargo bedeli satıcıya aittir. Anlaşmalı kargo kodumuzu kullandığınızda hiçbir ödeme yapmazsınız.
• Cayma bildiriminizin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, teslimat masrafları dâhil tüm ödemeleriniz iade edilir.

3. Genişletilmiş iade (ticari politikamız)

Yasal 14 günün ötesinde, teslim tarihinden itibaren 30 güne kadar iade kabul ediyoruz. Bu, yasal hakkınıza ek olarak tanıdığımız ticari bir haktır ve onu sınırlamaz.

4. İade koşulları

Ürünün kabul edilebilmesi için:

• Kullanılmamış, yıkanmamış ve giyilmemiş olması (denemek kullanmak sayılmaz),
• Orijinal etiketlerinin sökülmemiş olması,
• Varsa orijinal ambalajı, saklama kesesi ve yedek düğmeleriyle birlikte gönderilmesi,
• Parfüm, deodorant, makyaj veya sigara kokusu almamış olması.

Ürünün deneme amaçlı kullanımın ötesinde değer kaybına uğraması hâlinde, bu kayıp iade tutarından düşülebilir. Böyle bir durumda kesinti yapmadan önce sizi fotoğraflarla bilgilendirir ve onayınızı isteriz.

5. Cayma hakkının istisnaları

Mevzuat gereği aşağıdakiler iade kapsamı dışındadır:

• Kişiye özel üretilen veya talebiniz üzerine değiştirilen ürünler (örneğin isme özel harf baskısı yapılmış deri ürünler, özel paça boyu dikilmiş pantolonlar),
• Hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan, ambalajı açılmış ürünler,
• Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

Bu istisnalar ayıplı (kusurlu) ürünler için geçerli değildir.

6. Ayıplı ürün

Ürün kusurluysa 2 yıl içinde başvurabilirsiniz. Bu durumda seçim hakkı sizindir: ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme. Tüm kargo ve işlem masrafları bize aittir.

7. Değişim

Farklı beden veya renk istiyorsanız iade sürecini başlatın ve tercihinizi belirtin. Talep ettiğiniz ürün stokta varsa sizin adınıza ayırırız; iade elimize ulaşır ulaşmaz yenisini ücretsiz göndeririz. Fiyat farkı varsa yalnızca aradaki fark tahsil edilir veya iade edilir.

8. Para iadesi

• İade, ödemeyi yaptığınız karta yapılır. Nakit, havale veya farklı bir hesaba iade yapılmaz (kart itirazlarını önlemek için).
• Ürün elimize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde iade talimatı verilir.
• Tutarın kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak ek 2–10 iş günü sürebilir. Bu süre bankanın kontrolündedir.
• İade tamamlandığında bilgilendirme e-postası gönderilir.

9. İade nasıl başlatılır?

1. Aşağıdaki formu doldurun (veya DOLDURULACAK: destek@alanadiniz.com adresine yazın).
2. 1 iş günü içinde anlaşmalı kargo kodunu e-posta ile gönderelim.
3. Ürünü orijinal ambalajıyla paketleyip kargo şubesine bırakın — ödeme yapmayın.
4. Ürün elimize ulaştığında kontrol eder ve iadenizi başlatırız.

İade / değişim talebi

10. Cayma hakkı bildirim örneği

11. Uyuşmazlık

Talebinizden memnun kalmazsanız, 6502 sayılı Kanun’daki parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine, aşan tutarlarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Yetkili merci, yerleşim yerinizin veya işlemin yapıldığı yerin bulunduğu yerdir.